İade Politikası

Kısaca

• postyay’i önce Ücretsiz planla dene: ücretsizdir ve kart gerektirmez.
• Ücretli bir plan için fikrin mi değişti? Bir ödemeden sonraki 14 gün içinde iste, tam iade al; ilk ödeme, yenileme ya da üst plana geçiş ücreti olması fark etmez.
• İstediğin zaman iptal edebilirsin. Ödediğin dönemin sonuna kadar planın devam eder ve senden bir daha ücret alınmaz.
• Her iadeyi yetkili satıcımız Paddle, ödemede kullandığın yönteme yapar.

Para iade garantisi

Ücretli bir plandan memnun kalmazsan, ücretin alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde tam iade isteyebilirsin. Bu, her ödeme için geçerlidir:

• bir plan için yaptığın ilk ödeme (aylık ya da yıllık);
• bir yenileme; örneğin yıllık planın yenilenmeden önce iptal etmeyi unuttuysan;
• üst bir plana geçtiğinde alınan ek ücret.

Gerekçe göstermen gerekmez. Bir ödemeyi iade ettiğimizde, o ödemeyle alınan planı (ya da üst plana geçişi) sonlandırırız ve çalışma alanın Ücretsiz plana (ya da önceki planına) döner. Gönderilerin, medyaların ve bağlı hesapların yerinde kalır.

Garanti süresinden sonra

14 günden sonra, yalnızca fikrin değiştiği için ödemeler iade edilmez. Yine de istediğin zaman iptal edebilirsin: senden tekrar ücret alınmaz ve ödediğin dönemin sonuna kadar planın devam eder.

Ne zaman olursa olsun, şu durumlarda iade alırsın (tamamını ya da dönemin kullanılmayan kısmını):

• iki kez ya da yanlışlıkla ücret alındıysa;
• Hizmet, bizden kaynaklanan bir sorun yüzünden anlatıldığı gibi çalışmadıysa ve bunu makul bir sürede düzeltemediysek;
• Şartlar ve Koşullar’ı çiğnemediğin halde ücretli hesabını kapatırsak;
• yaşadığın yerin kanunları sana iade hakkı tanıyorsa.

Nasıl iade istenir

Hangisi kolayına gelirse:

• Paddle üzerinden: paddle.net adresine git, ödeme yaptığın e-posta adresiyle siparişini bul (ya da makbuz e-postandaki bağlantıyı kullan) ve iade iste.
• Bize yazarak: postyay’de kullandığın e-posta adresinden [email protected] adresine yaz; varsa makbuzundaki sipariş numarasını da ekle. İadeyi Paddle’dan biz isteriz.

Önemli olan ne zaman istediğindir: ödemeden sonraki 14 gün içinde yapılan bir talep, daha sonra işleme alınsa bile geçerlidir.

İadeler nasıl yapılır

Sipariş sürecimiz, çevrim içi yetkili satıcımız Paddle.com tarafından yürütülür. Paddle.com, tüm siparişlerimizin Satıcı Kaydıdır (Merchant of Record); bu yüzden her iadeyi Paddle yapar.

• İade, ödemede kullandığın yönteme, ödediğin para biriminde ve senden alınan vergi dahil olarak yapılır.
• Paddle, onaylanan bir iadeyi genellikle birkaç iş günü içinde işler. Tutarın hesap özetinde ne zaman görüneceği bankana ya da kart kuruluşuna bağlıdır.
• Şirket olarak satın aldıysan ve vergi numaranla düşülmesi gereken KDV ya da satış vergisi senden alındıysa, ödemeden sonraki 60 gün içinde vergi numaranı Paddle’a iletirsen Paddle bu vergiyi iade edebilir (bkz. Paddle Alıcı Koşulları).
• Paddle, alıcı koşullarının izin verdiği şekilde, dolandırıcılık ya da iadenin kötüye kullanıldığına dair kanıt varsa iadeyi reddedebilir.

Aboneliği iptal etmek

Ayarlar → Plan ve ödeme → Ödemeleri yönet üzerinden, paddle.net adresinden ya da [email protected] adresine yazarak istediğin zaman iptal edebilirsin. İptal tek başına iade değildir: sonraki yenilemeyi durdurur, ödediğin dönemin sonuna kadar planın devam eder, ardından çalışma alanın Ücretsiz plana geçer. Son ödemeni de geri almak istiyorsan ve üzerinden 14 gün geçmediyse, yukarıda anlatıldığı gibi iade iste.

postyay hesabını silmek aboneliğini hemen iptal eder. Son ödemenin iadesini istiyorsan bunu hesabını silmeden önce iste ya da sildikten sonra aynı e-posta adresinden bize yaz.

Yasal hakların

Bu politikadaki hiçbir hüküm, yaşadığın yerin tüketici mevzuatının sana tanıdığı hakları sınırlamaz.

AB’de, AEA’da, Birleşik Krallık’ta ya da İsviçre’de yaşıyorsan, internetten yaptığın bir satın alımdan 14 gün içinde cayabilirsin. Hemen başlayan dijital hizmetlerde bu hak, hizmeti kullanmaya başladığında sona erebilir. 14 günlük garantimiz ise planını kullanmış olsan da olmasan da geçerlidir; yani bu süre içinde paranı her zaman geri alabilirsin.

Türkiye’de yaşıyorsan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakların saklıdır. Nerede yaşarsan yaşa, kanun sana daha fazlasını tanıyorsa (örneğin daha uzun bir süre) o geçerli olur.

Bir ödemeye itiraz etmeden önce

Hesap özetinde yanlış görünen bir şey varsa lütfen önce bize ya da Paddle’a yaz: çoğu zaman bankan üzerinden yapılan bir itirazdan (chargeback) daha hızlı çözeriz. Bankan üzerinden açılan itirazları Paddle yürütür.

Bu politikadaki değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz; sayfanın başındaki tarih güncel sürümü gösterir. Bir değişiklik, kendisinden önce yaptığın bir ödeme için koşulları asla kötüleştirmez.

İletişim

Bir ödeme ya da iadeyle ilgili soruların için: [email protected] ya da iletişim formumuz. Bir siparişle ilgili her konuda paddle.net adresine de gidebilirsin.